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当客户讲话的时候，眼睛看客户的额头部位，仔细倾听客户说的每个字，用心理解客户说话的内容，同时注意观察客户的面部表情。这往往决定了订单的生死，所谓成交，很多时候就是多听进去了一句话。当听到客户特别强调、关心的一些问题的时候，要让客户知道他所重视的东西你完全理解了。可以这样说：“也就是说，你希望的不是拿多款，而是 拿一两款，节省您的时间？”“我理解一下：你的意思是 拿货，给您节省时间？”确认客户强调的重点问题，就是让客户看到你和他一样重视这个问题。一方面，倾听是一个很隐性的动作，客户根本看不到。另一方面，客户有个习惯，他必须确认你了解了他的问题，他才相信你能解决他的问题。客户一旦发现你没有认真倾听，再好的产品也没用。只要是正式的谈话，开始之前，一定要先拿出一个本子来做记录关键要素。当客户看到你在记，他就知道你在听。记录的另一个好处是让客户有一种被尊重的感觉，这样客户就可以用一种正式的方式交流。否则客户可能随便说说，没有什么价值。记住，本子越大越显专业，也越显尊重。你需要有一个回应，包括面部表情和肢体动作，让客户看到你在认真听。表情和动作要略显夸张，比如点头或者摇头的幅度略微大一些，稳重一些，这样容易与客户发生共鸣。当然也要结合你个人的风格，即使夸张也要自然，否则客户会觉得你做作。在消费升级的今天，客户也 加注重线下购物体验。会倾听的销售人员才能走进客户的心里，真正抓住客户的需求，和客户建立信任和默契，带给客户一个愉悦的购物体验。懂得倾听，长此以往，还愁不成单吗？