【代销货源】服装走份几折拿货AB小格子公主裙

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如果顾客是对某一位店员的态度不满，店长还让这个店员出面解决问题的话，那就太不理智了，可能到后只能效果越来越糟。换一个 有经验，职位 的店员，会让顾客有被尊重的感觉，这对于解决问题有很大的帮助。处理顾客的投诉问题一定要及时，这点大家必须要知道，千万不能将顾客晾到一边，这是错误的做法。如果是自己无法解决或是临时解决不了的，可以和顾客另约时间，一方面多留了一次沟通机会，；另一方面也让顾客不至于对我们店铺失去信心。切记，另约时间一定要挑顾客方便，态度要诚恳。顾客会投诉，其实不可怕，这样能够让我们发现自身存在的问题，处理好以后，要将这些问题及时记录下来。而且，对待顾客一定要有耐心，如果你是真诚的倾听和解决问题，他们其实都是感受得到的。在商品销售过程中，退货，换货现象时有发生，店主或是有关采购员要掌握退、换货的技巧，避免在退换货中发生 ，或是影响店铺的正常营业。退货工作主要分进货退回及销货退回两种情况，具体处理方法如下：一般进货退回的原因有几种：退回不良品、商品进入衰退期或品质有瑕疵和大量进货的商品因临近保质期而成为滞销品等。在这种情况下，一般的供应商不愿接受进货退回。站在保护店铺的立场上考虑，要办进货退回之前，可先扣压货款，已免供应商不认账。此外，好的办法是定期办理，以提高作业效率。而且，退回供应商的商品也应规划专属暂存区，整齐分类才易管理。店铺销货退回情形也常有发生。发生此种情形时，能用以货易货的方式处理是好的。若为纯粹退货，应注意：