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一姐碰到过很多在面对“奇葩”客户时，无法控制自己情绪的导购。一旦顾客难搞定，他们就很容易摆臭脸，甚至起争执。这样的行为真的很致命！不仅暴露了你喜怒形于色的低自控力， 重要的是让顾客对你，甚至是店铺的印象一落千丈。好口碑可以传出来，差评照样也可以！有意识地培养自己良好的情绪管理能力，保持微笑与活力，尽量用自己的热情去感染顾客；碰到暴躁型顾客时不要与之争吵，能忍则忍，忍不下来就换同事接待即可。碰到闲逛顾客，无法开单时也不要气馁。总之，提供好服务的前提是自己有一个好心态。这一点是小白导购常犯的问题。因为经验不丰富，所以经常会面临无法解决的情况。这方面，其实没有别的捷径，只有不断地熟记、练习、并且完善。总结出产品与品牌至少3点 优势，并把它整理成简单直接的销售语句并熟记。比如说：我家店铺都是原创设计，绝不会撞衫。或是我家衣服都是从哪里哪里提的货啊，质量 业内前排啊之类的。永远记住：顾客提问，就是我的机会。提 出可能碰见的问题，并熟记解决方案；每天或每周接待完顾客后，对自己用过的销售话术进行记录并修改完善。保证在下次交易时，成功率 教人成功的方法有很多，总结失败的却很少；成功的经验未必可以复制，但失败的教训一定值得谨记。 加关键的是，面对出现的问题，我们不要一味地抱怨，而是要学会自动自发地找出问题 方法并且迅速落地。在店铺，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题：当你向你的顾客 某款产品，但是顾客的回应是：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”